關于閃修俠
閃修俠,手機快修專家,國內知名的智能手機及設備維修服務領軍企業,上門維修服務的開拓者與標準制定者。
作為智能手機及設備售后服務提供商,閃修俠為手機、筆記本、平板電腦、無人機等主流品牌,提供完善的售后維修解決方案,憑借4大售后維修創新模式(在線定價、透明維修、上門服務、無憂售后)贏得主流品牌的官方認可,同時獲得海量用戶的高度信賴。
閃修俠是O2O(線上線下)服務模式重要代表,始終堅持直營模式,形成“全網多端入口、線下上門快修”的品質服務體系,同時對平臺服務工程師嚴格推行六重監管體系,確保高品質的服務。
發展歷程
2015年1月,杭州維時科技有限公司在杭州正式成立,旗下主打的手機上門快修平臺“閃修俠”正式問世;
2015年5月,閃修俠獲得米倉資本500萬投資;
2016年5月,閃修俠通過京東眾籌1000萬元人民幣,創新服務模式廣受認可;
2016年8月,閃修俠正式成為魅族授權服務商。同時已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、蘇州、南京、武漢、重慶、無錫等11個城市,提供蘋果、小米、OPPO、vivo、三星、魅族等主流品牌手機售后維修服務;
2016年10月,閃修俠與阿里巴巴、京東、百度、美團、萬科、中信銀行等200多家企業達成企業合作協議并為其長期提供手機售后服務;
2017年6月,閃修俠獲回收寶數千萬A輪投資,雙方在手機回收與手機維修領域強強聯合;
2017年8月,閃修俠與蘇寧集團簽訂全品牌合作協議;
2017年11月,閃修俠獲經緯中國和同創偉業1億元B輪投資;
2017年12月,閃修俠榮登《人民日報》,工程師技能創富受贊譽;閃修俠獲評2017獵云網最具獨角獸潛力公司;
2018年1月,閃修俠正式宣布與小米達成戰略合作;閃修俠獲評新浪2017年度科技風云榜年度最佳初創企業獎;
2018年5月,閃修俠與天貓無憂購達成戰略合作,成為天貓碎屏險、銀泰城手機維修指定服務商;
2018年9月,閃修俠獲三峽鑫泰基金和經緯中國B+輪8000萬投資;
2018年11月,閃修俠榮登《中國經營報》整版;推送閃修俠工程師登陸美國紐約時代廣場納斯達克大屏;閃修俠榮獲36氪消費領域“生活服務之王”贊譽;
2018年12月,閃修俠雙十一、雙十二單日全平臺訂單過萬,首創業內最新記錄。
核心優勢
細節是檢驗服務的核心標準,閃修俠明確用戶需求:需求模塊化、標準化;按需求精準選擇工程師;客服全程跟蹤。
-上門快修:在線下單極速響應、熱門故障專家快修;
-直營保證:30城直營千位專業工程師、數百萬臺設備維修經驗、多重品控全國聯保;
-放心透明:全程錄像杜絕隱患、透明報價先修后付;
-功能豐富:周邊產品多樣體驗、一站式解決使用需求;
平臺特點
1、品質直營
閃修俠始終堅持直營模式。公司總部直接經營、投資、管理各分子公司,其核心優勢是管理嚴格、控制力強、服務統一。閃修俠統一制定經營戰略,并分解到各分子公司,通過職能部門協調一致,統一開發市場,技術研發和運用整體性事業,可以統一市場業務流程和服務標準,杜絕參差不齊的維修服務,在人才培養、信息管理、服務推廣等方面優勢顯而易見。
2、 一鍵快捷下單及支付
閃修俠通過官網、APP及微信公眾平臺全面實現用戶一鍵下單模式,工程師客戶端實現一鍵接單的模式,大大節省用戶預約及訂單處理時間,提高維修及服務效率。服務體驗后開通線上支付功能,實現報價公開透明,提升用戶可信度及滿意度。
3、精準定位派單系統
閃修俠自有精準定位派單系統,幫助工程師高效接單,提升用戶訂單處理效率。實現平臺高效派單監管,打造工程師與用戶直接溝通平臺,完美運用互聯網思維降低用戶電話呼入量。
4、 嚴格的配件監管體系
配件的質量關乎到用戶的信任度,配件的監管關乎到工程師的使用效率。閃修俠嚴格管控配件的來源,保證配件供應充足且每一個被使用的配件均為嚴選品質。完善物料倉儲管理體系及工程師物料領用體系,實現倉儲、物 料、工程師及用戶這四大環節的合理運作,提高服務效率。
5、快捷的上門服務
閃修俠平臺運用在線訂單預約,平臺線上快速派單,實現北上廣深杭五城的上門半小時快修。通過在線預約,精準派單以及客服的實時追蹤三方協調聯動,實現高效快速上門,解決用戶燃眉之急。
6、 售后回訪實時追蹤
上門服務只是開始,只求服務結果的時代已經過去,閃修俠嚴格管理手機上門的每一步過程,重視售后回訪的及時追蹤。及時了解用戶訴求,調查用戶滿意度,力求運用售后回訪體系打造平臺服務新高度。
7、平臺去中間化
閃修俠運用獨特的O2O模式,建立統一的輸出標準,搭建工程師與用戶直接溝通的平臺,堅持去中間化,解放手藝人,實現平臺分成及資源的高度共享。
8、完善的服務管理體系
閃修俠實行工程師的上崗培訓和崗內培訓,時刻關注工程師的服務態度與質量。閃修俠嚴格管控用戶、物料、價格、工程師及售后服務的每一關鍵節點,確保服務質量。通過一鍵下單、自動快速派單以及人工客服跟單等關鍵手段,不斷提升服務效率。
服務六重監管
1,從嚴考核技能,推出全套入職、培訓體系,并且與系統相結合,通過線下、線上培訓相結合的方式,事后進行筆試、實操考核,從源頭確保人員的合格;
2,注重心理測評,進行相應的性格測試,建立工程師人力模型,剔除服務隱患;
3,服務全程監控,在工程師在維修過程中設置11個維修步驟,并對每個步驟設置標準型動作,同時要求每個工程師在維修過程中進行全程錄像,保證二次核查;
4,客服回訪、專員巡查制度,傾聽每一位消費者的直接反饋;
5,設立“工程師黑名單”,一旦違規進入黑名單,將通報業內,確保用戶滿意、服務到位;
6,建設口碑輿情監測體系,針對微博、微信、貼吧等社交渠道進行用戶投訴信息收集并進行倒查措施。
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